太長不讀（TL;DR） 

今天，你我看到的很多圖片是合成的P的，音視頻是合成的（假的），還有哪些是真的？

有人擔(dān)心AI會取代（大部分）線下實體展會。

UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）數(shù)字創(chuàng)新工作組副主席Enrico Gallorini最近寫了篇文章，很有意思。

他的觀點是：在一個到處都是AI合成內(nèi)容的世界里，大家反而更渴望真實的見面。線下會議展覽活動不僅不會死，還會變成一種“未來的奢侈品”。

5月6日，國際展覽業(yè)協(xié)會UFI官網(wǎng)發(fā)布了一篇文章，題目是：From AI Hype to Exhibition Value: Automation, Augmentation, Reconfiguration。

翻譯成中文，大意是：從AI熱到展覽價值：自動化、增強(qiáng)、重構(gòu)。

作者是GRS研究與展覽的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO、UFI數(shù)字創(chuàng)新工作組副主席Enrico Gallorini。

此人比較客觀地講了主辦方該怎么避開“偽AI”的坑，以及怎么真正用AI來升級展覽業(yè)務(wù)。

圖片來自國際展覽業(yè)協(xié)會UFI官網(wǎng)。

AI時代，線下展會不僅沒死，反而成了“奢侈品”

有了VR、有了元宇宙、有了隨時能回答問題的AI大模型，用工具群發(fā)5萬封郵件開發(fā)客戶，誰還愿意大老遠(yuǎn)買機(jī)票飛來現(xiàn)場看展逛展？

但這個老外在文章里提出了一個令人神往的詞：未來奢侈品（Future Luxury）。

作者的邏輯不復(fù)雜：現(xiàn)在的數(shù)字內(nèi)容太容易制造合成了，演講嘉賓的PPT用不了幾分鐘就能做出來，在幾秒鐘內(nèi)用AI寫一篇文章、生成一段以假亂真的視頻，這些都是Syntheticcontent（合成內(nèi)容）”，可惜正在泛濫。

當(dāng)數(shù)字世界里“便宜且虛假”的東西越來越多時，什么東西會漲價？

答案是：真實的握手、有溫度且有見地的交談、以及面對面建立的信任。

為什么必須是“有見地”？

你如果需要的是瞎扯式的聊天，那AI比任何心靈伴侶、閨蜜、發(fā)小都更能扯，更能討好你。

而那種需要你本人親自到場的“物理接觸”，在未來會變得稀缺和昂貴。

所以，咱們做會議展覽和各種活動（evens，統(tǒng)稱為“活動”）的人大可不必焦慮。AI不會干掉線下活動，它反而把線下相聚的價值，推到了一個前所未有的高度。

圖片由豆包創(chuàng)作。

別搞“AI劇場”了，好技術(shù)是看不見的

現(xiàn)在AI這么熱，于是不少線下活動在現(xiàn)場搞炫酷的AI（比如機(jī)器人表演）吸引人，唱歌跳舞啥的。

作者給這個潑了一盆冷水。他把那些在展館門口放個迎賓機(jī)器人、或者搞個花里胡哨但沒什么實際用途的數(shù)字人的做法，稱為 AI劇場（AI Theater）——純粹是為了演給別人看，假裝自己很喜歡高科技，認(rèn)為參會者觀眾展商都一定喜歡。

這種做法有什么壞處？它增加了觀眾的“認(rèn)知負(fù)荷”。觀眾來逛展本來就很累了，還要費勁去跟一個不太聰明的機(jī)器人對話，體驗極差。

老外提出了一個詞叫 “后數(shù)字化原則（Post-digital principle）”。

意思是，在今天的展會上，真正的數(shù)字技術(shù)應(yīng)該是“無形的（Invisible）”。

就像場館里的自來水和電、網(wǎng)絡(luò)一樣，你看不見它，但它在后臺默默地幫你消除了所有摩擦——比如讓你秒速簽到、幫你精準(zhǔn)匹配客戶、讓入場不再排長隊。

作者的意圖是別再花冤枉錢在前臺搞什么“視覺奇觀”了，把AI用到后臺去提升效率，才是正經(jīng)事，才是真本事。

讓機(jī)器人在開幕式上翻跟頭算什么創(chuàng)新呢？這個跟請幾個特漂亮特高挑的模特上臺走兩圈，沒有本質(zhì)區(qū)別。

用好AI的三個臺階：A-A-R 框架

那到底該怎么用AI？

文章給出了一個很實在的進(jìn)階路線圖，叫 “A-A-R框架”。咱們來看一下：

這是最基礎(chǔ)的一層，也就是讓機(jī)器去干那些重復(fù)的體力活，比如自動回郵件、自動核對表單。 

不過，作者提出了一個警告，告誡我們這里有一個非?？膳碌南葳澹簜巫詣踊‵aux automation）。

如果你目前的業(yè)務(wù)流程本身就是混亂的、低效的，你直接引入AI去自動化，結(jié)果就是“加速你的低效”。

舉個栗子：如果你給客戶群發(fā)邀請函的文案、常見的客戶開發(fā)郵件本來就很爛，你用AI一秒鐘發(fā)了10萬封，結(jié)果只是在一秒鐘內(nèi)惹怒了10萬個人。

而且，過度的自動化會讓展會失去“人情味”，變得像機(jī)器一樣冰冷。展會是人與人的生意，千萬別把它自動化成了一條沒有感情的流水線。

這是目前最靠譜的階段。

什么是增強(qiáng)？就是“AI + 人類”打配合。

AI擅長處理大量的數(shù)據(jù)。比如，AI可以分析出一個大買家在展廳里的行動軌跡，甚至預(yù)測他接下來最想找哪類供應(yīng)商。

但AI搞不定人情世故。

這時候，就需要我們?nèi)祟悾ū热缯股痰匿N售、主辦方的VIP客服）出馬，拿著AI提供的“情報”，上去給客戶一個溫暖的微笑，把買家和展商引到lounge高級休息區(qū)，用瓷盤端上一杯咖啡和一杯冰水、兩片質(zhì)量不錯的小餅干（為什么喝咖啡要配一杯冰水和兩片小餅干？有經(jīng)驗的商務(wù)經(jīng)理知道，AI不會提醒我們的），促成這筆交易。

這就是增強(qiáng)：讓AI去干苦力活和算力活，把人類解放出來，去做只有人類才能做的“情感連接”。

這是最高級的境界，也是最難的。 

當(dāng)你熟練運用了AI，你就會發(fā)現(xiàn)，辦展辦會的底層邏輯不同樂。你的組織架構(gòu)、你賺錢的方式（商業(yè)模式），都會因為AI而發(fā)生根本性的重構(gòu)（Reconfiguration）。

以前我們主辦方大多數(shù)屬于賣平米的“二房東”，現(xiàn)在的核心是變成了如何掌握這個行業(yè)的真實有效數(shù)據(jù)并加以進(jìn)一步開發(fā)利用？團(tuán)隊里是不是不需要那么多招展的人，而是需要更懂業(yè)務(wù)、能用AI清洗行業(yè)資訊的“知識編輯”？這部分，才是拉開頭部主辦方和普通主辦方差距的地方。

不用被外面那些天天喊著“AI顛覆一切”的聲音嚇倒。技術(shù)只是個工具，辦展會、辦會議，說到底還是搭臺子讓大家交朋友做生意。

AI再厲害，很多情況下，也替代不了大家在圓桌會議后，站在走廊里互相遞張名片、聊聊行業(yè)八卦的真實感。

讓AI在后臺好好干活，而不是讓AI在舞臺上、簽到處、晚宴上走秀。

來源：本文首發(fā)于“會展BEN”公眾號，并同步發(fā)布在“會展BEN”官網(wǎng)（）及多個主流媒體平臺。未經(jīng)許可，任何機(jī)構(gòu)和個人禁止轉(zhuǎn)載。

作者：許鋒（鋒哥）| 會展BEN主理人、會展三新展負(fù)責(zé)人

公眾號：會展BEN（ID：HZBEN2020）